Excluir conta e dados
Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo Empire FM: Audio Series e os dados ligados a ela, o que é apagado e o que é mantido.
Excluir pelo app
- Abra o Empire FM e toque em Perfil.
- Toque em Ajustes e depois em Privacidade.
- Toque em Excluir conta e dados.
- Leia o aviso e confirme em Excluir tudo.
- Se a sua conta tem e-mail, digite a senha e toque em Confirmar e excluir. Esqueceu a senha? Use "Esqueceu sua senha?" na tela de entrar para criar uma nova e volte aqui.
A exclusão é feita na hora e não pode ser desfeita. É preciso estar conectado à internet. A conta com e-mail e senha também é excluída: não dá mais para entrar nela, e o e-mail fica livre. Se você continuar usando o app depois, ele cria uma conta de convidado nova, vazia.
Excluir a conta não cancela a assinatura
A assinatura é cobrada pela loja e só a loja pode cancelá-la. Cancele antes de excluir a conta, senão a cobrança continua:
- Google Play: Play Store › perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas
- iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas
Se você não tem mais o app instalado
Se você criou uma conta com e-mail (ela é pedida para comprar moedas ou assinar), instale o app em qualquer aparelho, entre com o seu e-mail e a sua senha em Perfil › Entrar e siga os passos acima. Se preferir, escreva para desenvolvedor@ddmp.com.br a partir do e-mail da conta, com o assunto "Excluir conta — Empire FM".
Se você usava o app só como convidado, a conta não tem e-mail nem senha e só pode ser acessada pela instalação do app em que foi criada. Reinstalar o app cria uma conta nova — não recupera a antiga. Para pedir a exclusão da conta antiga, escreva para desenvolvedor@ddmp.com.br com o assunto "Excluir conta — Empire FM" e inclua algo que nos permita localizá-la:
- o nome público que você usava e a série (e, se lembrar, o episódio) em que comentou ou avaliou; ou
- o número do pedido de uma compra feita no app (na Google Play ele começa com "GPA." e aparece no recibo enviado por e-mail pela loja).
Respondemos em até 15 dias. Se as informações não forem suficientes para localizar a conta com segurança, avisaremos.
O que é apagado
- A conta — e, se ela tem e-mail, o e-mail, a senha e as informações de acesso guardadas no Firebase Authentication.
- O saldo de moedas, o histórico de moedas adicionadas e usadas, os episódios desbloqueados e os cronômetros de espera.
- O registro da situação da sua assinatura nos nossos servidores.
- Seu nome público e sua lista de autores bloqueados.
- Todos os comentários e todas as avaliações que você escreveu, suas curtidas e as denúncias que você fez.
- O registro de cada aparelho para notificações (o código de envio, os idiomas e as suas escolhas de notificação). O app também sai dos grupos de envio e invalida o código de envio do aparelho em que você excluiu a conta.
- No aparelho: progresso de escuta, séries salvas, downloads e preferências.
Moedas não usadas são perdidas e não são reembolsadas.
O que é mantido, e por quanto tempo
| Dado | Por que fica | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de compra na Google Play ou na App Store | Pertencem à sua conta na loja; nós não temos como apagá-los | Conforme a política da loja |
| Registros de compra no RevenueCat (nosso processador de compras) | Obrigações fiscais e prevenção a fraude. Ficam ligados a um identificador aleatório, não ao seu nome | Até 5 anos |
| Identificador de cada transação já creditada | Impede que a mesma compra seja creditada duas vezes | Mantido sem nenhuma ligação com a conta excluída |
| Medição de uso já coletada | Estatísticas de uso do app. Não é ligada ao identificador da conta | Até 14 meses |
| Registros técnicos dos servidores | Segurança e diagnóstico | Normalmente até 30 dias |
Apagar só uma parte dos dados
- Um comentário: você pode apagá-lo no próprio comentário, dentro do app, sem excluir a conta.
- Outros pedidos (por exemplo, apagar uma avaliação ou o nome público): escreva para desenvolvedor@ddmp.com.br com as mesmas informações indicadas acima.
Mais informações
Veja a Política de privacidade e os Termos de uso. Dúvidas: desenvolvedor@ddmp.com.br.