Eliminar cuenta y datos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación Empire FM: Audio Series y los datos vinculados a ella, qué se borra y qué se conserva.
Eliminar desde la app
- Abre Empire FM y toca Perfil.
- Toca Configuración y luego Privacidad.
- Toca Eliminar cuenta y datos.
- Lee el aviso y confirma con Eliminar todo.
- Si tu cuenta tiene correo, escribe la contraseña y toca Confirmar y eliminar. ¿Olvidaste la contraseña? Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión para crear una nueva y vuelve aquí.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Necesitas conexión a internet. La cuenta con correo y contraseña también se elimina: ya no se puede iniciar sesión en ella, y el correo queda libre. Si sigues usando la app después, esta crea una cuenta de invitado nueva y vacía.
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción
La suscripción la cobra la tienda y solo la tienda puede cancelarla. Cancela antes de eliminar la cuenta; si no, el cobro continúa:
- Google Play: Play Store › perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones
- iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones
Si ya no tienes la app instalada
Si creaste una cuenta con correo (se pide para comprar monedas o suscribirse), instala la app en cualquier dispositivo, inicia sesión con tu correo y tu contraseña en Perfil › Iniciar sesión y sigue los pasos de arriba. Si lo prefieres, escribe a desenvolvedor@ddmp.com.br desde el correo de la cuenta, con el asunto "Eliminar cuenta — Empire FM".
Si solo usabas la app como invitado, la cuenta no tiene correo ni contraseña y solo se puede acceder a ella desde la instalación de la app en la que se creó. Reinstalar la app crea una cuenta nueva — no recupera la anterior. Para pedir la eliminación de la cuenta anterior, escribe a desenvolvedor@ddmp.com.br con el asunto "Eliminar cuenta — Empire FM" e incluye algo que nos permita localizarla:
- el nombre público que usabas y la serie (y, si lo recuerdas, el episodio) en la que comentaste o reseñaste; o
- el número de pedido de una compra hecha en la app (en Google Play empieza por "GPA." y aparece en el recibo que la tienda te envía por correo).
Respondemos en un máximo de 15 días. Si la información no basta para localizar la cuenta con seguridad, te lo diremos.
Qué se borra
- La cuenta — y, si tiene correo, el correo, la contraseña y la información de acceso guardados en Firebase Authentication.
- El saldo de monedas, el historial de monedas añadidas y usadas, los episodios desbloqueados y los temporizadores de espera.
- El registro del estado de tu suscripción en nuestros servidores.
- Tu nombre público y tu lista de autores bloqueados.
- Todos los comentarios y todas las reseñas que escribiste, tus me gusta y las denuncias que hiciste.
- El registro de cada dispositivo para notificaciones (el código de envío, los idiomas y tus elecciones de notificación). La app también sale de los grupos de envío e invalida el código de envío del dispositivo en el que eliminaste la cuenta.
- En el dispositivo: progreso de escucha, series guardadas, descargas y preferencias.
Las monedas no usadas se pierden y no se reembolsan.
Qué se conserva, y durante cuánto tiempo
| Dato | Por qué se conserva | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de compra en Google Play o en el App Store | Pertenecen a tu cuenta de la tienda; nosotros no podemos borrarlos | Según la política de la tienda |
| Registros de compra en RevenueCat (nuestro procesador de compras) | Obligaciones fiscales y prevención del fraude. Están vinculados a un identificador aleatorio, no a tu nombre | Hasta 5 años |
| El identificador de cada transacción ya acreditada | Impide que la misma compra se acredite dos veces | Se conserva sin ningún vínculo con la cuenta eliminada |
| Medición de uso ya recogida | Estadísticas de uso de la app. No está vinculada al identificador de la cuenta | Hasta 14 meses |
| Registros técnicos de los servidores | Seguridad y diagnóstico | Normalmente hasta 30 días |
Borrar solo una parte de los datos
- Un comentario: puedes borrarlo en el propio comentario, dentro de la app, sin eliminar la cuenta.
- Otras solicitudes (por ejemplo, borrar una reseña o el nombre público): escribe a desenvolvedor@ddmp.com.br con la misma información indicada arriba.
Más información
Consulta la Política de privacidad y los Términos de uso. Dudas: desenvolvedor@ddmp.com.br.